Política de Cancelamento
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES
VAMOS! BUENOS AIRES
Na Vamos!, trabalhamos para oferecer uma experiência leve, organizada e transparente desde o momento da reserva. Por isso, recomendamos sempre que nossos clientes leiam atentamente as condições abaixo antes da contratação das atividades.
CANCELAMENTOS
a) Cancelamentos podem ser solicitados com até 24 horas de antecedência do horário de início da atividade contratada, exceto nos casos do Day Tour Colonia del Sacramento, Fogón Asado e The Argentine Experience, que possuem políticas específicas descritas abaixo.
b) Solicitações realizadas dentro desse prazo terão direito ao reembolso integral do valor pago.
c) Em pagamentos realizados via Pix ou transferência bancária, o estorno é feito integralmente pela própria VAMOS!, sem cobrança de taxas, em até 48h úteis.
d) Em pagamentos realizados por cartão de crédito, a efetivação do estorno é responsabilidade da própria operadora do cartão e observará os procedimentos, prazos e regras definidos pela administradora do cartão e pela operadora responsável pelo processamento da transação.
e) Solicitações de cancelamento realizadas com menos de 24 horas de antecedência da atividade não terão direito a reembolso, parcial ou integral.
f) O não comparecimento do cliente no local e horário informados para a realização da atividade, embarque, traslado ou ponto de encontro indicado no voucher será considerado no-show, sem direito a reembolso, crédito ou remarcação.
EXCEÇÕES À POLÍTICA GERAL DE CANCELAMENTO:
- DAY TOUR COLONIA DEL SACRAMENTO
O passeio Day Tour Colonia del Sacramento possui política específica da operadora Colonia Express.
Após a emissão das passagens/vouchers, não são permitidos:
a) Cancelamentos;
b) Alterações de data;
c) Alterações de horário;
d) Alterações de titularidade;
e) Remarcações;
f) Reembolsos parciais ou integrais.
Em caso de não comparecimento no local e horário informados para embarque, será caracterizado no-show, sem possibilidade de reembolso total, parcial ou reaproveitamento da reserva.
- FOGÓN ASADO E THE ARGENTINE EXPERIENCE
As experiências Fogón Asado e The Argentine Experience possuem política própria de cancelamento definida pelos operadores responsáveis.
Aplicam-se as seguintes condições:
a) Cancelamentos solicitados com mais de 96 horas de antecedência da atividade terão direito ao reembolso integral do valor pago.
b) Cancelamentos solicitados entre 96 horas e 72 horas de antecedência da atividade terão direito ao reembolso de 50% do valor pago.
c) Cancelamentos solicitados com menos de 72 horas de antecedência da atividade não terão direito a reembolso.
d) O não comparecimento na data e horário reservados será considerado no-show, sem direito a reembolso, crédito ou remarcação.
ALTERAÇÕES E REAGENDAMENTOS
Solicitações de alteração ou reagendamento dependerão da disponibilidade do operador responsável.
Algumas atividades possuem políticas específicas de alteração determinadas pelos operadores parceiros.
Problemas relacionados a:
a) Atrasos ou cancelamentos de voos;
b) Perda de conexões;
c) Questões migratórias;
d) Greves, manifestações e interrupções de transporte;
e) Documentação vencida ou inválida;
f) Impedimentos de embarque;
g) Atrasos pessoais;
h) Condições climáticas moderadas;
i) Indisposição física;
j) Mudanças de roteiro de viagem;
Não caracterizam automaticamente motivo de força maior para cancelamento com reembolso fora das condições previstas nesta política.
ATENDIMENTO E SUPORTE
Sempre que possível, nossa equipe buscará alternativas para ajudar o cliente da melhor forma, incluindo opções de remarcação ou reorganização da experiência contratada, respeitando as políticas e disponibilidades dos operadores parceiros.
Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece disponível pelos canais oficiais de atendimento da Vamos! Buenos Aires.
VAMOS BUENOS AIRES LTDA
CNPJ: 64.951.662/0001-20
Whatsapp: +54 9 11 7100.9314 | + 54 9 11 6200.7722
E-mail: contato@vamosbuenosaires.com
